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企业怎么判断知识库好不好用?有哪些简单指标?

发布时间:2026-02-06

可用指标示例:

问答命中率(能否找到相关依据)

引用覆盖率(回答是否带来源/条款/页码)

解决率/转人工率(问答后是否还要到处问人)

更新及时率(过期内容比例、变更后更新速度)

业务满意度(岗位人员是否愿意用)


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