ISO/IEC20000认证概况

ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，它定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。它既适用于服务的提供者和外部的服务提供商，也适用于内部的IT部门。

ISO/IEC20000认证依据

ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC20000认证流程

ISO/IEC20000认证意义

一、内部管理优化：构建高效、可靠的服务体系

1.服务流程标准化与效率提升

规范流程：通过建立覆盖服务设计、交付、运维的全流程管理体系（如事件管理、变更管理、服务台等），减少操作随意性，确保服务一致性。

效率提升：例如，ISO 20000认证企业的事件处理效率平均提高50%，运维成本降低28%。

资源整合：优化IT资源（信息、基础设施、人力）配置，避免重复投入，提升资源利用率。

2.风险控制与成本优化

风险预防：通过系统化识别服务中断、安全漏洞等风险，建立监控机制（如关键控制点），减少故障发生率（部分企业故障率降低40%）。

成本节约：标准化流程减少无效变更和资源浪费，IT服务长期成本显著下降。

3.持续改进机制

基于PDCA（策划-实施-检查-改进）循环，通过内审、管理评审等机制推动服务持续优化，形成自我完善的闭环体系。

4.人才与能力建设

强化员工培训和服务意识，明确岗位职责，提升团队专业性和协作效率。

二、外部竞争力提升：增强市场信任与商业机会

1.满足合规与投标硬性要求

法规符合性：确保符合国家及行业法规（如金融、医疗领域的信息安全要求），避免法律风险。

投标门槛：政府项目、大型企业招标常将ISO 20000或ITSS认证作为必备资质，未认证企业可能失去竞标资格。

2.提升品牌公信力与客户满意度

信任背书：国际/国内权威认证（如ISO 20000）是服务可靠性的证明，增强客户、合作伙伴信任度。

客户体验优化：标准化服务流程提升响应速度与稳定性，客户满意度平均提高35%。

3.拓展市场与政策红利

商业机会：认证企业更易进入国际供应链（如欧美市场）或高要求行业（如政务云、智慧城市项目）。

政策支持：地方政府提供补贴。

三、体系协同与战略价值

1.多体系整合：可与ISO 27001（信息安全）、ISO 9001（质量管理）等协同认证，降低重复审核成本（约30%）。

战略对齐：确保IT服务目标与企业业务战略一致，提升IT投资回报率。

认证标志

广泛采信·高度认可·堪可信任

选择世通认证 尊享VIP 助力个人职业发展

即刻联系 获取所需

• 

  康经理

  18300287771