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卓越绩效评价准则培训大纲
一、 培训目的：
树立卓越质量经营典范，培育有国际竞争力的企业
二、 卓越绩效评价准则（GB/T19580标准）说明：
全国质量管理奖标准/卓越绩效评价模式标准是一个成熟度标准，反映了现代管理的先进理念和方法，是许多成功企业经营管理经验的总结。这是一个国家级TQM标准，对在产品和质量管理方面取得突出成效的企业给予表彰，促进企业效益和国家经济的发展。现在获得全国质量管理奖的企业处在（550-650）分的水平，满分是1000分，企业的质量管理改进的空间还很大。
三、 培训目标应使企业认识到并努力做到以下几个方面的工作：
1、 注重企业的战略管理和领导作用的发挥。
2、 建立、培育企业的核心价值观，树立以顾客为中心的经营理念。
3、 努力创新，形成独具特色的竞争优势。
4、 强化市场意识，坚持顾客至上。
5、 加强与顾客、供应商、批发商的联系，建立战略合作伙伴关系。
6、 适应市场变化，实施快速反映。
7、 严格日常管理，重视人力资源的开发，扎实做好基础工作，努力创造学习型组织。
8、 建立信息管理系统，提高工作效率，实现资源共享。
9、 注重经营效果，取得突出业绩。
四、 培训内容:
一、《卓越绩效评价准则》基础知识讲解
1、 卓越绩效模式产生的背景
2、 卓越绩效模式产生的特点
3、 卓越绩效模式核心价值观
4、 企业如何追求卓越绩效二、《卓越绩效评价准则》（GB/T19580标准）内容详解
1、 卓越绩效模式简介
2、 卓越绩效评价准则（GB/T19580标准）概述
3、 评价系统/评价指南介绍
4、 对GB/T19580标准条款内容详细介绍
4.1领导：本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。
4.2 战略：本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定，部署及其进展情况。
4.3顾客与市场：本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
4.4资源：本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其它的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。
4.5过程管理：本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
4.6测量、分析和改进：本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。
4.7经营结果：本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度，产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，基于组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
5、 ISO9000族标准与卓越绩效评价准则的异同
6、 国际质量奖发展概况
7、 卓越绩效评价准则与（美国）波多里奇标准的比较
四、培训时间：
具体见培训计划。
五、培训费用：
800元/人
六、报名方式
各组织接到通知后，可通过电话、传真或邮件、电话口头报名等方式报名。并于培训当天早8：30前到我公司报到、上课。参加学习时，请带一张免冠照片，并在照片背面注明姓名及单位。
联系人： 时老师 田老师 张老师
联系电话：0532-85739727 85730279 80772786
传 真：0532-80779550 80777619
世通网址：http://www.seatone.net.cn
E-mail: HR@seatone.cn
山东世通质量管理培训中心
2008年01月31日
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